Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait en quelques clics depuis votre espace membre, rubrique Abonnements. Votre abonnement n’est alors pas renouvelé à la prochaine échéance.
Étape 1 — Accéder à votre espace
Cliquez sur « Connexion » en haut du site.
Étape 2 — Vous connecter
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
Étape 3 — Arriver sur votre tableau de bord
Une fois connecté·e, vous arrivez sur votre tableau de bord personnel.
Étape 4 — Ouvrir « Abonnements »
Dans le menu de votre espace, cliquez sur « Abonnements ».
Étape 5 — Choisir l’abonnement
Vous voyez tous vos abonnements en cours. Sélectionnez celui du Cercle Soufi.
Étape 6 — Cliquer sur « Annuler »
Votre demande est enregistrée et l’abonnement ne sera pas renouvelé à la prochaine échéance.
Bon à savoir : résilier votre abonnement ne vous désinscrit pas de nos e-mails, et se désinscrire des e-mails ne résilie pas votre abonnement. Les deux démarches sont indépendantes.
Puis-je résilier pendant mon engagement de 3 mois ?
Toute nouvelle inscription au Cercle Soufi comprend un engagement minimum de 3 mois. À l’issue de cette période, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace membre.
Si vous vous êtes inscrit·e avant la mise en place de cette règle, vous conservez les conditions qui s’appliquaient lors de votre inscription.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » et indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Je ne trouve pas mon abonnement dans mon espace
Vous êtes peut-être connecté·e avec une autre adresse e-mail que celle utilisée lors de l’inscription. Essayez vos autres adresses. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant :
- votre nom et l’adresse e-mail utilisée à l’inscription ;
- la date et le montant du dernier prélèvement ;
- les 4 derniers chiffres de la carte utilisée (jamais le numéro complet).
Nous retrouverons votre abonnement et procéderons à la résiliation pour vous.
La résiliation ne fonctionne pas
Vérifiez que vous êtes bien connecté·e au bon compte et que l’abonnement affiché est actif. En cas de difficulté technique, écrivez-nous à info.ranagorgani@gmail.com : nous vous aidons dans les meilleurs délais.
J’ai résilié mais je suis encore prélevé·e
La résiliation empêche le renouvellement à la prochaine échéance. Un prélèvement peut encore apparaître s’il a été lancé avant votre demande, ou si vous étiez encore dans votre période d’engagement. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez-nous la date et le montant du prélèvement.
Je souhaite résilier l’abonnement d’un proche décédé
Nous sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous en précisant le nom de la personne, l’adresse e-mail de son compte et, si possible, la date du dernier prélèvement. Nous mettrons fin à l’abonnement sans démarche supplémentaire de votre part.